Компания представила свои достижения в сфере клиентского обслуживания — в частности, развитие онлайн-сервисов и дистанционного взаимодействия с потребителями. От имени компании на конкурсе выступила начальник клиентского отдела Анна Станиславовна Файзулина, представив членам жюри и участникам весь спектр современных цифровых решений.

Сегодня 96% клиентов компании обслуживаются дистанционно, выбирая удобные и быстрые форматы взаимодействия. Для этого в «ЭСКК» работает:

• 8 открытых каналов связи с клиентами: онлайн-приёмная, чат-бот, контакт-центр и другие;
• 8 способов передачи показаний счётчиков — через сайт, чат-бот, автоматические сервисы и личные кабинеты;
• 16 вариантов оплаты электроэнергии, включая онлайн-платежи, терминалы, мобильные сервисы, СБП и другие формы безналичных расчётов.

Кроме того, компания представила статистику роста клиентской базы: только за 2024 год количество клиентов увеличилось на 12 тысяч человек.

Победа в региональном этапе — это не только высокая оценка работы специалистов, но и признание важности развития клиентского сервиса в энергетике.

Впереди — участие на федеральном уровне конкурса.